DB33T 2036.7-2019 政务办事_最多跑一次_工作规范 第7部分_监督评价与改进
|
ID： |
40BCF95E5CB44893A3B1E6DABD5500F9 |
|
文件大小(MB)： |
0.37 |
|
页数： |
14 |
|
文件格式： |
|
|
日期： |
2019-2-2 |
|
购买： |
文本摘录（文本识别可能有误，但文件阅览显示及打印正常，pdf文件可进行文字搜索定位）：
ICS 01.040.03,A 12,DB33,浙江省地方标准,DB 33/T 2036.7—2019,政务办事“最多跑一次”工作规范,第7部分：监督评价与改进,Method of operation for government affairs to "maximum one visit service procedure"—Part 7:Supervision,evaluation and improvement,2019 - 01 - 15发布,2019 - 02 - 15实施,浙江省市场监督管理局 发布,DB33/T 2036.7—2019,I,目 次,前 言 . II,1 范围 1,2 规范性引用文件 .. 1,3 基本要求 .. 1,4 组织实施 .. 1,5 监督评价内容 . 2,5.1 定性评价 2,5.1.1 咨询服务 . 2,5.1.2 现场服务 . 2,5.1.3 网上服务 . 3,5.2 定量评价 3,5.2.1 办事效率 . 4,5.3 满意度 .. 5,5.3.1 测评步骤 . 6,5.3.2 测评途径 . 6,6 方式与方法 6,6.1 方式 . 6,6.2 方法 . 7,7 结果运用 .. 7,8 改进 7,附录A（资料性附录） “最多跑一次”满意度问卷调查样表 . 8,附录B（资料性附录） “最多跑一次”改革满意度评估抽样调查电话问卷 10,参考文献 . 11,DB33/T 2036.7—2019,II,前 言,DB33/T 2036 《政务办事“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：,——第1部分：总则；,——第2部分：一窗受理、集成服务；,——第3部分：政务服务网电子文件归档数据规范；,——第4部分：服务大厅现场管理；,——第5部分：“双随机、一公开”监管；,——第6部分：“双随机、一公开”监管；,——第7部分：监督评价与改进；,……,本部分为DB33/T 2036的第7部分,本部分根据GB/T 1.1—2009规定的起草规则起草,本部分由中共浙江省委全面深化改革委员会办公室提出并归口,本部分起草单位：浙江省标准化协会、浙江省标准化研究院、衢州市营商环境建设办公室、天台县行政审批局、杭州市拱墅区行政审批服务管理办公室、安吉县政务服务管理办公室、宁波市交通运输局、嘉兴市政务服务和数据资源管理办公室、浙江省质量合格评定协会,本部分起草人：张欢、董继鸿、冯曹冲、唐云刚、郭林将、陈蕴韵、林文都、周树华、洪寒月、祁劲松、金祖余、张建恩、朱佳安、王旦晖、沈立成、邵丰、帅奇星、陈红俊、史少礼,DB33/T 2036.7—2019,1,政务办事“最多跑一次”工作规范 第7部分：监督评价与改进,1 范围,本标准规定了政务办事“最多跑一次”工作监督评价与改进的基本要求、组织实施、监督评价内容、方式与方法、结果运用和改进,本标准适用于政务办事“最多跑一次”工作的监督评价与改进，其他组织“最多跑一次”工作的监督评价与改进可参照执行,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB/T 32169.1 政务服务中心运行规范 第1部分：基本要求,DB33/T 2036.1 政务办事“最多跑一次”工作规范 第1部分：总则,DB33/T 2036.2 政务办事“最多跑一次”工作规范 第2部分：一窗受理、集成服务,DB33/T 2036.3 政务办事“最多跑一次”工作规范 第3部分：政务服务网电子文件归档数据规范,DB33/T 2036.4 政务办事“最多跑一次”工作规范 第4部分：服务大厅现场管理,3 基本要求,3.1 应遵循DB33/T 2036中的要求,3.2 应基于推动全省政务办事“最多跑一次”改革、提高全省政务服务与管理水平的要求而开展，实现以评促建、以评促管、以评促改、评建共举,3.3 监督评价过程和结果应坚持客观真实、公平公正、公开透明的原则,3.4 监督评价指标的选取应科学合理、简单明了、操作性强，便于信息采集和定性定量分析,3.5 监督评价工作应坚持多主体参与、多测评途径的评估模式,3.6 监督评价数据可通过现场调查、资料检查、群众反映、问卷调查等方式获取，确保监督评价数据的客观全面、真实可靠，能反映政务服务与管理的实际情况,3.7 应根据监督评价结果，实施纠正或预防措施，督促和改进政务服务,4 组织实施,4.1 加强政务办事“最多跑一次”工作的组织领导，内容应包括但不限于：,a)成立“最多跑一次”改革工作领导小组；,b)政府主要领导亲自负责，分管领导具体负责；,c)出台“最多跑一次”改革工作计划；,d)及时出台公布“最多跑一次”改革措施；,DB33/T 2036.7—2019,2,e)建立工作专班,4.2 推行“无差别全科受理”，内容应包括但不限于：,a)落实“两集中两到位”；,b)开展“一窗受理、集成服务”改造；,c)实现“无差别全科受理”,4.3 人员资金等要素保障到位，内容应包括但不限于：,a)提高窗口队伍综合素质；,b)开展窗口人员培训；,c)配备窗口装备设施,4.4 广泛开展“最多跑一次”改革宣传，内容应包括但不限于：,a)利用报纸、电视台等传统媒体进行报道改革信息；,b)利用微信、公众号等新媒体开展宣传，提高关注率；,c)对宣传内容，群众知晓率高，影响面大,5 监督评价内容,5.1 定性评价,5.1.1 咨询服务,5.1.1.1 电话咨询工作应符合下列要求，包括但不限于：,a) 12345电话……
……